Pour y parvenir, il est essentiel de comprendre leur comportement afin de leur offrir une expérience personnalisée et de faire en sorte que leur shopping en vaille la peine.
C'est pourquoi nous avons engagé Tony Durham, un expert en psychologie des consommateurs, pour qu'il nous fournisse des informations sur le comportement des consommateurs et sur la manière de l'appliquer à l'environnement du commerce de détail.
De la sensibilisation des consommateurs à l'influence sur leur choix, regardez nos vidéos ci-dessous pour en savoir plus sur la passionnante psychologie du shopping !
Il est utile de noter que ces vidéos ont été enregistrées en février 2020, elles n'ont donc pas pris en compte la manière dont le comportement d'achat a changé depuis la pandémie du Covid-19.
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Le merchandising sans emballage gagne en popularité, et ce à juste titre ; il s'agit non seulement d'une manière plus durable de commercialiser les produits, mais aussi de créer une expérience différente de celle de la concurrence. Mais comment faire en sorte que les clients achètent davantage de produits sans emballage ?
Les acheteurs ont une aversion pour le risque, surtout dans les catégories à haut risque comme les colorations capillaires. Réduire le risque perçu d'une décision d'achat est une étape clé pour changer le comportement des acheteurs.
Peu de choses sont aussi efficaces pour attirer l'attention que le mouvement. Si vous fournissez également des informations, vous aurez fait un pas de plus vers le changement de comportement.
Éviter les ruptures de stock est essentiel pour éviter les ventes perdues, que les produits soient réellement épuisés ou simplement invisibles en rayon.
La majorité des acheteurs n'ont pas de liste de courses lorsqu'ils entrent dans le magasin, mais se fient aux couleurs et aux formes pour se rappeler ce qu'ils doivent acheter. Comment pouvez-vous utiliser cela à votre avantage ?
Comment attirer l'attention sur un produit, même s'il n'apparaît que dans la vision périphérique de l'acheteur ?
Vous pouvez inciter les acheteurs à prêter attention à certains articles de votre assortiment - et pourquoi pas à ceux qui génèrent des marges plus élevées ? Par exemple, les produits biologiques d'origine locale sont de plus en plus populaires auprès des consommateurs.
La première étape pour changer le comportement des consommateurs est d'attirer l'attention. Cela peut être un défi dans un magasin très fréquenté, mais il y a des moyens de réussir.
Dans la vente à emporter toute est une question de rapidité. Aider les consommateurs à trouver ce qu’ils recherchent, afin de leurs assurer une expérience d’achat pratique correspondant à de nouveaux modes de vie.
Les distributeurs alimentaires ont besoin de créer des expériences d'achat qui favorise les achats en magasins plutôt qu’en ligne. Les produits frais est alors une catégorie qui peut les aider à créer du trafic en magasin.
Aujourd’hui les consommateurs peuvent réaliser leurs achats où ils le désirent et surtout quand ils le souhaitent, que ce soit en ligne ou dans un magasin physique. Alors comment vous assurer que votre magasin vaut la peine d’être visité ?