The better shopping experience

Auchan_NEXT_France_HL-Display_2019_015.jpg

Hogyan javíthatják a kiskereskedők a vásárlás élményét polc automatizálás által

Véleményünk szerint a kiskereskedelem jövőjét az érzékszervi tapasztalatok határozzák meg. Ahhoz, hogy rendelkezhessenek a jobb vásárlási élmény biztosításához szükséges forrásokkal, az üzleteknek automatizálniuk kell folyamataikat a személyzeti idők lerövidítése érdekében.

Napjainkban a márkáknak és kiskereskedőknek számos kihívással kell szembenézniük.  Amikor arról van szó, hol és hogyan történjen a bevásárlás, a vásárlók rendelkezésére most sokkal több választási lehetőség áll, mint eddig bármikor.

Az online kiskereskedelem növekedése mellett a valós üzletek is megújítják magukat, újabb és újabb módokon sikerül vonzóvá válniuk a vásárlók számára. Az egyre növekvő többcsatornás vásárlási magatartás is nagyobb technológiai fejlesztéseket követel, így a jövő áruházai a digitalizáció által vezérelt központokká válnak.

Mivel a vásárlók egyre inkább bárhol és bármikor vásárolhatnak, az üzletbe történő utak nyomós okkal kell megtörténjenek. Ezek egyike lehet az alacsony ár, azonban a diszkontáruházakkal nehéz a valós élelmiszerboltoknak felvenni a versenyt.

A vásárlás élménye állhat a fizikai üzleti látogatások mögött

Ha el akarják érni, hogy a vásárló felkeresse őket, az üzleteknek forgalmat, valamint hűséget is generáló megoldásokkal kell előrukkolniuk. Az, hogy csak egyszerűen élelmiszert, meg hasonlókat árulnak, nem elég; a vásárlási élmény elengedhetetlen a hagyományos kiskereskedelmi üzlet megvédéséhez ebben az egyre jobban fellendülő e-kereskedelmi környezetben.

A bőséges mennyiségű friss termékek kiállításától a jobb minőségű élelmiszeren keresztül az kész ételekig és csemegepultokig, csakis a valós üzlet tudj valós érzékszervi élményt nyújtani, amit az online vásárlás nem.

A képzett és jól informált személyzet által nyújtott szolgáltatások, ide értve a szakértői tanácsok, vagy akár a főzőtanfolyamok és vacsorapartik a legjobb módja annak, hogy a kiskereskedők kapcsolatot létesítsenek, és kiváló élményt nyújtsanak a vásárlók számára. Az élményépítő kategóriák, valamint a vásárlók céljaihoz igazodó vendéglátás kiépítésével az üzletek jócskán növelhetik forgalmukat.

Időmegtakarítás automatizálással

Véleményünk szerint a kiskereskedelem jövőjét az érzékszervi tapasztalatok határozzák meg. Viszont ahhoz, hogy az üzletek rendelkezhessenek a jobb vásárlási élmény biztosításához szükséges forrásokkal, automatizálniuk kell folyamataikat a személyzeti idők lerövidítése érdekében az üzletek egyéb részeiben. Az élménynyújtás befektetést követel, ezért minimálisra kell csökkentetni az ismétlődő és munkaigényes tevékenységeket. Ahelyett, hogy a személyzetet alacsony hozzáadott értékű feladatok ellátására köteleznénk, lehetővé tehetjük, hogy munkaidejükben inkább differenciálódást elősegítő tevékenységeket végezzenek, amelyek növelhetik az eladásokat, és jobb beruházásarányos megtérülést teremthetnek.

A személyzeti munka több, mint 45 százaléka polckezelési munkákat – például termékfeltöltés – foglal magában (Oliver Wyman, 2019). A munkaerő költségek ezen területről történő kivezetése érdekében az üzleteknek olyan rendszerekbe kell befektetniük, amelyek a polcok elülső oldalán tartják a termékeket, automatikusan aktualizálják az árakat, és leegyszerűsítik a készletek feltöltését. A „first-in first-out” elv betartásával, és a polcok bőségesen feltöltött kinézetének biztosításával az automatizált polckezelő rendszerek akár 40 százalékkal is csökkenthetik a munkaórák számát (HL-kutatás tesztüzletekben, Nielsen, 2015).

Az automatizálásba való befektetés hatékony módszer a kategóriák kezelésére, és a termékkihelyezők jó kinézetének megtartására. Időtakarékos merchandising megoldásaink a működési hatékonyság leggyakoribb kihívásaival foglalkoznak: készletfeltöltéssel töltött idő, termékek megfelelő oldalának megtartása a polcokon, árazás és planogram változások.

Legyél része a kiskereskedelmi forradalomnak

Mivel a kiskereskedelem egyre csak fejlődik, a folyamatosan változó vásárlói igényeknek és elvárásoknak való megfelelés elengedhetetlen. Az üzletvezetőknek és -tulajdonosoknak nem csak tranzakciókat, de kiskereskedelmi élményt is kell nyújtaniuk ahhoz, hogy jövedelmezőségüket és piaci részesedésüket megtartsák. Automatizálással az üzletek személyzetének több ideje marad a vásárlási élmények biztosítására, a forgalom és a növekedés elősegítésére.