ICA store upgrade attracts 25% more shoppers
Following the remodelling of ICA Matmäster, and renaming to ICA Pelikan, the retail experience for shoppers improved significantly, pushing sales and shopper growth.Prestavba predajne ICA Matmäster a jej premenovanie na ICA Pelikan výrazne zlepšili nákupný zážitok zákazníkov, čo prispelo k zvýšeniu predaja a počtu nakupujúcich.
Prostredie predajne má na zákazníkov naďalej významný vplyv a maloobchodníci si musia zachovať moderný, atraktívny a svieži vzhľad, aby zostali konkurencieschopní. Maloobchodné tržby sa pri modernizácii predajní zvyčajne zvyšujú, pretože zákazníci majú pocit, že sa im oplatí v takýchto predajniach nakupovať.
Zmena v správaní zákazníkov
ICA Pelikan v Štokholme vo Švédsku prináša po rekonštrukcii celého obchodu úplne nový zážitok z nakupovania. "Po rekonštrukcii sme zaznamenali výrazný nárast počtu zákazníkov a hodnoty priemerného nákupu. Počet zákazníkov sa každý deň zvýšil približne o 25 %," hovorí David Olsson, vedúci predajne ICA Pelikan.
V spolupráci s HL sa v celej predajni zaviedlo niekoľko merchandisingových riešení. David povedal: "Nainštalovali sme mnoho elegantných riešení, ktoré nám nielen ušetrili čas pri manipulácii s tovarom, ale umožnili nám venovať čas iným dôležitým záležitostiam."
Na otázku, ktoré z nových riešení je jeho najobľúbenejšie, David odpovedal: "No, Roller Track™ - ten milujem." Zistil, že jeho obľúbené riešenie vyzdvihuje mliečny sortiment a zviditeľňuje ho.
Prilákanie nových zákazníkov
Vzhľad, atmosféra a duch predajne a jej prostredia sú jedinečné a starostlivo navrhnuté tak, aby prispievali k rozvoju obchodu a v konečnom dôsledku k ziskovosti. Preto je investovanie do riešení, ktoré podporujú dobrý zážitok z nakupovania v predajni, prospešné pre udržanie si cenných zákazníkov a prilákanie nových.
David zistil, že "riešením, ktoré nám v obchode šetrí najviac času, sú systémy Multivo™ Max, ktoré používame v kategóriách čerstvých potravín a mrazničiek." Zabezpečuje, aby bol tovar v regáloch neustále zarovnaný, a uľahčuje jeho tímu manipuláciu s tovarom pri dopĺňaní.
Rekonštrukcia predajní otvára nové možnosti na získanie nového a lepšieho vybavenia a systémov. Nielenže zlepšuje zážitok z nakupovania a poskytuje konkurenčnú výhodu, ale zvyšuje aj produktivitu zamestnancov. V prípade supermarketu ICA Pelikan sa toto úsilie vyplatilo, pretože ukazuje, ako si obchod váži zákazníkov aj zamestnancov.
