The better shopping experience

Auchan_NEXT_France_HL-Display_2019_015.jpg

Как ритейлеры могут повысить лояльность покупателей с помощью автоматизации полочных процессов

Мы уверены в том, что вскоре успех розничной торговли будет тесно связан с эмоциями, которые испытывают покупатели при посещении магазина. Для улучшения впечатлений клиентов владельцы магазинов должны активно автоматизировать различные внутренние процессы, что приведет к экономии времени сотрудников.

В настоящее время бренды и ритейлеры сталкиваются со множеством трудностей. Сегодня покупатели имеют огромный выбор мест, где они могут приобретать продукты.  

Наряду с ростом объемов розничных онлайн-продаж наблюдается «возрождение» традиционных магазинов, которые находят все новые и новые способы привлечь клиентов. Такая тенденция к многоканальности в сфере продаж требует более активного внедрения новых технологий, которые способны превратить магазин в супермаркет будущего, успех которого обусловлен его цифровизацией. 

Поскольку покупателям предоставляется все больше возможностей совершать покупки в любое время и в любом месте, для посещения традиционного магазина требуется веская причина. Одной из таких причин могут быть низкие цены, однако продовольственным магазинам может быть достаточно трудно конкурировать с дискаунтерами. 

Одной из причин посещения магазина могут стать приятные эмоции, связанные с комфортным совершением покупок 

Для того, чтобы повысить посещаемость, магазины должны искать решения, способствующие росту трафика и лояльности. Недостаточно просто продавать продукты: ключевым условием удержания традиционным розничным магазином своих позиций в быстро развивающейся среде электронной коммерции является создание особых условий совершения покупок.  

От демонстраций широкого ассортимента свежих продуктов до широкого выбора готовых блюд и гастрономических деликатесов - только традиционный магазин может обеспечить сенсорные ощущения, которые невозможно испытать при совершении покупок в Интернете. 

Безупречное обслуживание, включая консультации специалистов или даже кулинарные мастер-классы и шоу, проводимые квалифицированными и опытными сотрудниками, - лучший способ для владельцев продуктовых магазинов установить прямой контакт с покупателями и подарить им незабываемые впечатления. Магазины могут повысить посещаемость, уделяя особое внимание категориям, которые вызывают у покупателей приятные эмоции и удовлетворяют их меняющиеся потребности. 

Экономия времени благодаря автоматизации 

Мы уверены в том, что вскоре успех розничной торговли будет тесно связан с эмоциями, которые испытывают покупатели при посещении магазина. Для улучшения впечатлений клиентов владельцы магазинов должны активно автоматизировать различные внутренние процессы, что приведет к экономии времени сотрудников. Создание особой атмосферы требует инвестиций, поэтому повторяющиеся и трудоемкие действия должны быть сведены к минимуму. Следует стремиться к тому, чтобы сотрудники тратили свое рабочее время не на выполнение рутинных задач, а на осуществление действий, направленных на создание конкурентных преимуществ, рост продаж и повышение рентабельности. 

До 45 процентов усилий работников занимает мерчандайзингв том числе пополнение запасов (Оливер Уайман, 2019 г.). Чтобы сократить связанные с этим затраты, магазины должны инвестировать средства в системы, которые автоматически и полуавтоматически выставляют товары на полки, обновляют цены и упрощают пополнение запасов. Автоматизированные системы обеспечивают соблюдение принципа продажи товаров в порядке получения, способствуют созданию эффекта постоянного наличия на полках широкого ассортимента товаров и экономят до 40 % рабочего времени сотрудников (исследование HL в экспериментальных магазинах, Нильсон, 2015 г.). 

Инвестирование в автоматизацию - это эффективный способ управления категорией и обеспечения безупречных товарных выкладок. Наш ассортимент мерчандайзинговых решений позволяет решить наиболее распространенные проблемы в операционной деятельности, сэкономить время, которое тратится на заполнение полок, а также обеспечить выставление продуктов во фронтальный ряд и регулярное обновление ценников и схемы выкладки.  

Способствовать революции в сфере розничной торговли 

Современная розничная торговля развивается быстрыми темпами, поэтому крайне важно своевременно реагировать на постоянно меняющиеся потребности и ожидания покупателей. Чтобы поддерживать прибыльность и удерживать долю рынка, управляющие и владельцы магазинов должны превратить розничную продажу из простой сделки в способ получения приятных эмоций. С помощью автоматизации процессов магазины могут освободить часть рабочего времени своих сотрудников, которые могут потратить его на создание комфортных условий для совершения покупок, что, в свою очередь, будет способствовать росту посещаемости и доходов.